鶴政辦發(fā)〔2024〕23號(hào)

鶴崗市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)鶴崗市

冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”實(shí)施方案的通知

各縣、區(qū)人民政府，市直各有關(guān)單位，駐鶴各有關(guān)單位：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《鶴崗市冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

                            鶴崗市人民政府辦公室

                              2024年10月30日   

鶴崗市冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”實(shí)施方案

為全面貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于旅游工作的重要指示批示精神和視察我省期間重要講話重要指示精神，按照《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<2024-2025年黑龍江省冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”實(shí)施方案>的通知》（黑政辦發(fā)〔2024〕42號(hào)）部署要求，我市將于2024年11月8日至2025年2月28日與全省同步開(kāi)展冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”暨鶴崗冰雪文旅消費(fèi)季活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

牢固樹(shù)立“以人為本”“游客至上”理念，以“著力打造冰雪旅游勝地和冰雪經(jīng)濟(jì)高地”為目標(biāo)，堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理、智慧化賦能原則，推動(dòng)有為政府和有效市場(chǎng)雙向發(fā)力，塑造“雪韻冬樂(lè) 活力鶴崗”冬季旅游品牌。圍繞冬季冰雪旅游“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化冰雪旅游產(chǎn)品供給，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，健全市場(chǎng)運(yùn)行和保障機(jī)制，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建多層次、多樣化、多業(yè)態(tài)的冬季旅游產(chǎn)業(yè)體系。持續(xù)實(shí)施“十大提升行動(dòng)”、開(kāi)展“十大監(jiān)管護(hù)游”、履行“十大涉旅行業(yè)自律公約”，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。鞏固拓展冰雪旅游綜合效應(yīng)，發(fā)揮旅游消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用，激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，提振干事創(chuàng)業(yè)精氣神，為全市高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)振興提供強(qiáng)大動(dòng)能。

二、工作任務(wù)

（一）實(shí)施“樂(lè)游鶴崗”旅游產(chǎn)品提升行動(dòng)。

1.打造“雪韻冬樂(lè) 活力鶴崗 ”精品線路。依托鶴立湖冰雪世界、天水湖冰雪樂(lè)園、人民廣場(chǎng)冰雪樂(lè)園、名山億豪馬術(shù)冰雪樂(lè)園等景區(qū)（點(diǎn)）打造“玩冰戲雪游”；依托松鶴滑雪場(chǎng)、鳳凰山滑雪場(chǎng)等景點(diǎn)打造“滑雪體驗(yàn)游”；依托諭霖射擊場(chǎng)、共青農(nóng)場(chǎng)三研基地等景區(qū)打造“科普研學(xué)游”；依托凈月民宿、太平溝等景區(qū)（點(diǎn)）打造“森林民宿游”；依托寶泉嶺現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園、綏濱農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光景區(qū)等打造“鄉(xiāng)村年貨游”；依托鶴崗小串、綏濱大鵝等特色品牌打造“冰雪美食游”。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2024年11月底前〕

2.打造“游紅色故里 傳承紅色基因”主題旅游線路。設(shè)計(jì)推出以興山電影廣場(chǎng)－北大嶺黨建小院－興山記憶－北山公園－椴樹(shù)泉－博然冰雪多功能生態(tài)旅游景區(qū)等為主的“錦繡鶴崗-興山之行”紅色線路；以鶴崗市博物館-共青農(nóng)場(chǎng)三研基地-中國(guó)青年志愿墾荒紀(jì)念館-寶泉嶺墾荒機(jī)械記憶館-黑龍江流域博物館等為主的“訪紅色足跡 憶崢嶸歲月”紅色記憶游線路；以沿江公園-風(fēng)力發(fā)電-望江村紅色旅游基地-中興古城遺址等為主的“望江觀秋景 紅色伴我行”鄉(xiāng)村紅色生態(tài)游路線。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市教育局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2024年11月底前〕

3.打造邊境旅游線路。設(shè)計(jì)推出阿穆?tīng)柦萏孛袼咨鷳B(tài)文化二日風(fēng)情游、蘿北-比羅比詹兩日游、蘿北-比羅比詹-哈巴羅夫斯克三日游。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2024年11月底前〕

（二）實(shí)施“娛悅鶴崗”旅游文娛提升行動(dòng)。

4.鶴崗冰雪文旅消費(fèi)季系列活動(dòng)。開(kāi)展“冰天雪地 美好生活”群眾文化惠民活動(dòng)、鶴崗市“賞冰樂(lè)雪”系列賽事活動(dòng)、“百萬(wàn)青少年”上冰雪活動(dòng)；舉辦秧歌展演、“翰墨迎春”書(shū)畫(huà)展、新年詩(shī)會(huì)、新年音樂(lè)會(huì)、新春音樂(lè)會(huì)、“金蛇狂舞迎新春”無(wú)人機(jī)燈光秀表演，舉辦“漁我同行”松鶴西湖首屆冰釣大賽、黑龍江國(guó)際冰雪汽車挑戰(zhàn)賽（蘿北賽區(qū)）、青少年高山滑雪比賽等共計(jì)百余項(xiàng)（次）。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市教育局、市城投集團(tuán)、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

（三）實(shí)施“尋味鶴崗”旅游餐飲提升行動(dòng)。

5.打造鶴崗特色餐飲體系。挖掘鶴崗美食“老字號(hào)”資源，傳承鶴崗美食文化和烹飪技藝，擴(kuò)大品牌影響力，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外知名餐飲連鎖品牌在市內(nèi)開(kāi)設(shè)門(mén)店。提檔升級(jí)九州美食一條街、蘿北東明鄉(xiāng)紅光村美食一條街，持續(xù)打造向陽(yáng)早市、新一集市等攤市示范地。開(kāi)發(fā)鶴崗美食地圖，發(fā)布鶴崗美食指引，集合全市餐飲“老字號(hào)”、非遺美食、知名特色餐飲門(mén)店信息，集中推廣特色餐飲，為游客提供路線規(guī)劃、收藏打卡等“一站式”服務(wù)。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)〕

6.開(kāi)展鶴崗美食品鑒活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞鶴崗小串等地域特色美食，舉辦特色餐飲促銷活動(dòng)，推出鐵鍋燉、水餃、凍梨等冬季冰雪美食，打造地方美食名片。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、市林草局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)〕

7.倡導(dǎo)鶴崗餐飲新食尚。采取多種方式，加大宣傳力度，指導(dǎo)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)反食品浪費(fèi)法各項(xiàng)工作措施，引導(dǎo)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者積極推廣“小份菜”“半份菜”等，以醒目方式提示消費(fèi)者適量點(diǎn)餐，主動(dòng)提供打包服務(wù)。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底〕

（四）實(shí)施“優(yōu)宿鶴崗”旅游住宿提升行動(dòng)。

8.提升品牌酒店品質(zhì)。推動(dòng)旅游住宿業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，加強(qiáng)旅游星級(jí)飯店評(píng)定復(fù)核，改進(jìn)星級(jí)飯店硬件設(shè)施、住宿品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立服務(wù)優(yōu)良的標(biāo)桿星級(jí)酒店，形成以星級(jí)酒店為引領(lǐng)、快捷酒店為支撐的住宿業(yè)格局，促進(jìn)各類型酒店軟硬件設(shè)施提升。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

9.打造一批特色民宿。依托 “公園民宿”“界江別墅”“森林民宿”“掘金文化民宿”“滿族風(fēng)情民宿”“田園民宿”特色主題民宿，打造鄉(xiāng)村睡火炕、東北鐵鍋燉、暖胃茶飲等特色冬季鄉(xiāng)村體驗(yàn)項(xiàng)目。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2024年11月底前〕

10.提升住宿服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)住宿業(yè)從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)，提升酒店、賓館、民宿的布草、衛(wèi)生等軟硬件條件，鼓勵(lì)創(chuàng)新個(gè)性化、親情化、細(xì)微化服務(wù)模式。豐富特色主題內(nèi)涵，指導(dǎo)企業(yè)融合歐陸風(fēng)情、冰雪文化、自然風(fēng)光等元素，進(jìn)行“微改造、精提升”，發(fā)展個(gè)性化服務(wù)品牌。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

11.提升應(yīng)急保障能力。統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)旅游旺季和亞冬會(huì)疊加影響，摸清重點(diǎn)景區(qū)、體育賽事場(chǎng)館周邊住宿接待能力，充分利用存量住宿資源，盤(pán)活校園宿舍、體育場(chǎng)館和其他公共服務(wù)場(chǎng)所等應(yīng)急住宿資源，協(xié)調(diào)住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)主體增加客房和床位供應(yīng)，做好接待保障。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、市教育局、市文體廣旅局、市城投集團(tuán)、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

（五）實(shí)施“暢行鶴崗”旅游交通提升行動(dòng)。

12.加強(qiáng)旅游交通運(yùn)力保障。構(gòu)建公共交通“快旅”模式，加強(qiáng)旅游集散中心、旅游景區(qū)景點(diǎn)運(yùn)力投放，開(kāi)行區(qū)間車、旅游客運(yùn)專線、定制客運(yùn)線路、旅游包車等供給方式，多渠道滿足游客出行需求。〔責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局、鶴崗車站、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)〕

13.提升冬季交通安全保障能力。提升警力巡查次數(shù)，加強(qiáng)旅游巡邏巡控及路檢路查，全力提升交通安全保障能力。〔責(zé)任單位：市公安局、市交通運(yùn)輸局，各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

（六）實(shí)施“嗨購(gòu)鶴崗”文旅消費(fèi)提升行動(dòng)。

14.加大文旅消費(fèi)惠民力度。實(shí)施鶴崗市“樂(lè)享冰雪，‘券’享不停”文旅消費(fèi)券發(fā)放項(xiàng)目，在重點(diǎn)文旅場(chǎng)所開(kāi)展支付滿減活動(dòng)。鼓勵(lì)各縣（區(qū)）推出便捷出行、酒店入住優(yōu)惠、景區(qū)門(mén)票減免等聯(lián)動(dòng)消費(fèi)措施。豐富美食夜市、文創(chuàng)夜集等業(yè)態(tài)供給，合理延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，開(kāi)展“不打烊”“夜間購(gòu)物節(jié)”等促消費(fèi)活動(dòng)。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

15.提升鶴崗禮物知名度。完善旅游集散服務(wù)中心鶴崗禮物銷售平臺(tái)、鶴林產(chǎn)品體驗(yàn)店、北國(guó)寶泉47度體驗(yàn)店、鶴崗市選品中心暨鶴崗名優(yōu)特產(chǎn)品展銷中心等線上線下平臺(tái)，強(qiáng)化“北國(guó)寶泉47度”“北方林珍”“龍門(mén)福地”等品牌建設(shè)，推出本地木耳、蘑菇、大米、白酒、松桑茶、黑豆酥等特色產(chǎn)品。將冰雪文化胸針、瑪瑙首飾系列和冰花瓷天寶系列茶器等旅游紀(jì)念品打造成為來(lái)鶴崗旅游必選商品。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市林草局、市文體廣旅局、北大荒農(nóng)墾集團(tuán)寶泉嶺分公司、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)〕

16.拓寬俄羅斯商品銷售網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)“買(mǎi)全俄賣(mài)全國(guó) 買(mǎi)全國(guó)賣(mài)全俄”，在鶴崗市區(qū)和蘿北口岸形成俄羅斯商品銷售中心，將俄羅斯食品、飾品、工藝品等特色商品打造成為龍江旅游必選商品。〔責(zé)任單位：市商務(wù)局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)〕

（七）實(shí)施“寵客鶴崗”旅游服務(wù)提升行動(dòng)。

17.營(yíng)造寵客暖心氛圍。發(fā)布致游客一封信，邀約國(guó)內(nèi)外游客。全面履行涉旅行業(yè)誠(chéng)信自律公約，引導(dǎo)涉旅企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。升級(jí)優(yōu)化寵客暖心舉措，建立健全游客電話回訪制度，及時(shí)了解游客滿意度，收集游客在旅游行程中遇到的問(wèn)題，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。提高12345熱線話務(wù)員業(yè)務(wù)水平，提升在線解答能力，完善旅游訴求處理流程，對(duì)涉旅訴求實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保按時(shí)簽收和辦結(jié)。倡導(dǎo)開(kāi)展“一條短信”“一張笑臉”“一聲問(wèn)候”“一杯熱水”“一句指引”等“五個(gè)一”暖心服務(wù)，努力將“花式待客”進(jìn)階為“全民寵客”。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市交通運(yùn)輸局、市商務(wù)局、市營(yíng)商環(huán)境局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

18.提升入境旅游便利化水平。加強(qiáng)“兩站”、重點(diǎn)景區(qū)、游客服務(wù)中心、酒店商場(chǎng)等游客集中區(qū)域多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)、接待導(dǎo)覽設(shè)施及咨詢服務(wù)，優(yōu)化完善外籍人員入境簽證、支付結(jié)算、預(yù)約購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)通信等便利服務(wù)。〔責(zé)任單位：市公安局、市交通運(yùn)輸局、市文體廣旅局、市政府外事辦、鶴崗車站、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

19.提高文旅體驗(yàn)質(zhì)效。有效發(fā)揮“文旅體驗(yàn)官”和“首席服務(wù)官”作用，實(shí)施早介入、早改進(jìn)全覆蓋式體驗(yàn)監(jiān)督，推進(jìn)體驗(yàn)先行、整改跟進(jìn)、服務(wù)提質(zhì)，解決影響游客旅游體驗(yàn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。〔責(zé)任部門(mén)：市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

20.規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。宣傳貫徹《冰雪景觀景區(qū)服務(wù)規(guī)范》《旅游滑雪場(chǎng)安全與服務(wù)規(guī)范》《冰雪主題樂(lè)園景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范》《冰雪研學(xué)旅游課程設(shè)計(jì)規(guī)范》。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市教育局；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

（八）實(shí)施“舒享鶴崗”旅游設(shè)施提升行動(dòng)。

21.完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。加快冰雪設(shè)施建設(shè)，沿城市主干道打造冰雕、雪雕、雪人、彩燈等冰雪景觀帶，營(yíng)造市區(qū)冰雪文化氛圍。推進(jìn)天水湖、鶴立湖、鳳棲湖等冰雪樂(lè)園及綏濱沿江公園冰雪大世界的提升改造，增設(shè)冰雪休閑娛樂(lè)項(xiàng)目。持續(xù)運(yùn)營(yíng)好鳳凰山滑雪場(chǎng)和松鶴滑雪場(chǎng)，建設(shè)S形趣味雪圈道區(qū)域，增設(shè)青少年研學(xué)區(qū)。新建打卡拍照相框、月球擺件、北極熊、南極企鵝等裝飾擺件，增設(shè)網(wǎng)紅打卡拍照區(qū)域。新增文創(chuàng)商品區(qū)，設(shè)計(jì)具有冰雪文化的特色周邊產(chǎn)品。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市城投集團(tuán)、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

22.完善旅游廁所和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。優(yōu)化旅游廁所布局和管理，加強(qiáng)日常清潔維護(hù)，設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施、手機(jī)加油站、母嬰室等便民設(shè)備，根據(jù)需求增設(shè)移動(dòng)式廁所。對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合地方特色，完善旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌建設(shè)。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市交通運(yùn)輸局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)〕

23.提升通信保障能力。健全完善應(yīng)急通信保障機(jī)制，提升旅游景區(qū)和旅游線路4/5G網(wǎng)絡(luò)、Wi-Fi信號(hào)覆蓋和承載能力，提升重點(diǎn)旅游景區(qū)應(yīng)急通信保障能力。〔責(zé)任單位：市通信管理辦公室、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：持續(xù)推進(jìn)〕

（九）實(shí)施“護(hù)游鶴崗”旅游環(huán)境提升行動(dòng)。

24.深入實(shí)施“十大監(jiān)管護(hù)游行動(dòng)”。加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，健全綜合監(jiān)管體系，制定十大監(jiān)管護(hù)游行動(dòng)實(shí)施方案，推動(dòng)多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，開(kāi)展系列專項(xiàng)治理行動(dòng)，加大對(duì)涉旅違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為打擊力度，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。開(kāi)展冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，全面復(fù)盤(pán)去年冰雪季旅游存在的問(wèn)題。圍繞熱點(diǎn)旅游線路，查處一批社會(huì)反映強(qiáng)烈、情節(jié)惡劣的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)案件。〔責(zé)任單位：市旅游工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位；完成時(shí)限：2024年11月底前〕

25.開(kāi)展旅行社和導(dǎo)游行業(yè)專項(xiàng)治理。持續(xù)開(kāi)展旅行社質(zhì)保金、責(zé)任險(xiǎn)繳納和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址專項(xiàng)核查，嚴(yán)厲打擊旅行社虛假宣傳、擅自變更旅游行程、“不合理低價(jià)游”和導(dǎo)游無(wú)證上崗、亂收費(fèi)、辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)對(duì)旅行社包車的安全管理，重點(diǎn)檢查“五不租”要求落實(shí)情況，規(guī)范旅行社租車行為。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市公安局、市交通運(yùn)輸局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

26.開(kāi)展景區(qū)景點(diǎn)專項(xiàng)治理。全面核查景區(qū)景點(diǎn)資質(zhì)，整改、取締非法經(jīng)營(yíng)景區(qū)景點(diǎn)和旅游項(xiàng)目。強(qiáng)化自費(fèi)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范自費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，整治旅行社、導(dǎo)游與景點(diǎn)折扣返點(diǎn)問(wèn)題。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市發(fā)改委、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

27.開(kāi)展涉旅交通秩序?qū)ｍ?xiàng)治理。強(qiáng)化“兩站”、熱門(mén)旅游路線等重點(diǎn)區(qū)域交通執(zhí)法檢查、督導(dǎo)工作，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)、宰客、拒載等違法違規(guī)行為，加大旅游線路交通安全隱患排查，積極推動(dòng)安全隱患整改，維護(hù)涉旅交通環(huán)境。〔責(zé)任單位：市交通運(yùn)輸局、市公安局、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

28.開(kāi)展“黃牛”倒票專項(xiàng)治理。全面收集景區(qū)景點(diǎn)、文藝演出和體育比賽等“黃牛”倒票線索，嚴(yán)厲打擊職業(yè)“黃牛”倒票違法行為，嚴(yán)懲利用網(wǎng)絡(luò)“外掛”軟件實(shí)施搶票的違法犯罪團(tuán)伙，有效整治違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)倒票平臺(tái)。〔責(zé)任單位：市公安局、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

29.開(kāi)展“旅游購(gòu)物”專項(xiàng)治理。對(duì)投訴量大、嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)的游客服務(wù)中心、購(gòu)物店等開(kāi)展聯(lián)合治理，打擊賬外結(jié)算、逃避稅收監(jiān)管、商業(yè)賄賂等行為，督促景區(qū)及周邊商品銷售主體履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任。〔責(zé)任單位：市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

30.開(kāi)展酒店與景區(qū)門(mén)票價(jià)格專項(xiàng)治理。做好政府定價(jià)景區(qū)門(mén)票及配套交通服務(wù)價(jià)格管理工作，加強(qiáng)對(duì)酒店、旅行社等企業(yè)價(jià)格監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)等違法違規(guī)行為，維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序。〔責(zé)任單位：市發(fā)改委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市商務(wù)局、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

31.開(kāi)展經(jīng)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)治理。加強(qiáng)涉旅行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管，重點(diǎn)治理旅游景區(qū)景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物等重點(diǎn)涉旅區(qū)域場(chǎng)所虛假宣傳、不明碼標(biāo)價(jià)、缺斤短兩、捆綁銷售等問(wèn)題，依法查處不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、價(jià)格欺詐、發(fā)布虛假?gòu)V告、計(jì)量器具作弊等違法違規(guī)行為。〔責(zé)任單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

32.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項(xiàng)治理。強(qiáng)化涉旅互聯(lián)網(wǎng)信息巡查監(jiān)測(cè)，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)處置并嚴(yán)厲打擊惡意抹黑、關(guān)聯(lián)炒作、傳謠造謠、“地域黑”等違法違規(guī)行為，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和信息共享，及時(shí)通報(bào)預(yù)警敏感網(wǎng)絡(luò)信息。〔責(zé)任單位：市委網(wǎng)信辦、市公安局、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

33.開(kāi)展旅游投訴專項(xiàng)治理。建立健全涉旅投訴處置、回訪、預(yù)警工作機(jī)制，完善涉旅投訴“先行賠付”制度，設(shè)立冰雪旅游服務(wù)專席，提升涉旅投訴處置效率，及時(shí)回應(yīng)和解決游客投訴舉報(bào)問(wèn)題。〔責(zé)任單位：市營(yíng)商環(huán)境局、市文體廣旅局、市旅游工作聯(lián)席會(huì)議相關(guān)成員單位、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

34.開(kāi)展涉旅安全專項(xiàng)治理。加強(qiáng)對(duì)旅游設(shè)施安全監(jiān)管和旅行社包車安全、道路交通安全、消防安全、食品安全、公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管。落實(shí)“文旅安全官”制度，強(qiáng)化安全保障服務(wù)，及時(shí)發(fā)布天氣、道路等預(yù)警預(yù)報(bào)信息，精準(zhǔn)做好極端天氣應(yīng)急保障。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市交通運(yùn)輸局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局、市應(yīng)急管理局、市疾防局、市氣象局、市消防救援支隊(duì)、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

（十）實(shí)施“大美鶴崗”旅游推廣提升行動(dòng)。

35.筑牢主流媒體宣傳主矩陣。用好主流媒體平臺(tái)，積極宣傳推介我市冰雪旅游、產(chǎn)業(yè)建設(shè)成果等。〔責(zé)任單位：市委宣傳部、市融媒體中心、市文體廣旅局、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

36.舉辦“大美鶴崗”品牌宣傳推廣。積極參加“黑龍江冰雪旅游文化推廣周”“特色旅游主題線上沙龍直播活動(dòng)”等活動(dòng)。邀請(qǐng)龍江籍名人明星、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人等開(kāi)展沉浸式旅游體驗(yàn)，在抖音、小紅書(shū)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布游玩攻略、游玩體驗(yàn)，叫響“大美鶴崗”品牌。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局、市委網(wǎng)信辦、各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

三、政策措施

37.支持冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展。培育冰雪裝備企業(yè)，持續(xù)推進(jìn)冰雪裝備服裝生產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)。〔責(zé)任單位：市工信局、市文體廣旅局；完成時(shí)限：2024年12月底前〕

38.落實(shí)“引客入省”獎(jiǎng)勵(lì)。落實(shí)《黑龍江省鼓勵(lì)旅行社“引客入省”旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》，兌現(xiàn)政策獎(jiǎng)勵(lì)，提高旅行社“引客入省”積極性。〔責(zé)任單位：市文體廣旅局；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

四、保障機(jī)制

39.健全協(xié)調(diào)機(jī)制。發(fā)揮旅游工作聯(lián)席會(huì)議職能，一體部署、協(xié)同實(shí)施、定期調(diào)度，研究解決實(shí)際問(wèn)題。〔責(zé)任單位：市旅游工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

40.建立聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)執(zhí)法、常態(tài)化開(kāi)展部門(mén)聯(lián)合監(jiān)督檢查，加強(qiáng)涉旅全鏈條各環(huán)節(jié)檢查、監(jiān)管，聯(lián)合查處違法違規(guī)行為。〔責(zé)任單位：市旅游工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位；完成時(shí)限：2025年2月底前〕

41.建立閉環(huán)工作機(jī)制。用好“四個(gè)體系”，實(shí)施掛圖作戰(zhàn)、倒排工期、對(duì)賬銷號(hào)、閉環(huán)管理。深入復(fù)盤(pán)總結(jié)，對(duì)各地、各部門(mén)工作成效進(jìn)行綜合評(píng)估。〔責(zé)任單位：市旅游工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位；完成時(shí)限：2025年3月底前〕

42.樹(shù)立良好工作作風(fēng)。嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”工作要求，壓實(shí)部門(mén)和屬地工作責(zé)任，以扎實(shí)的作風(fēng)、踏實(shí)的干勁、務(wù)實(shí)的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。〔責(zé)任單位：市旅游工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位，各縣（區(qū)）人民政府；完成時(shí)限：2025年2月底前〕